Жалоба в Роскомнадзор

Если оператор не ответил или продолжает обработку — надзорная жалоба.

Как подать

Через электронную форму обращений Роскомнадзора.

• лично под отметку о вручении на втором экземпляре
• заказным письмом с описью вложения на юридический адрес оператора
• через официальную форму обращения или личный кабинет, если доступны

Что важно знать

• Субъект персональных данных вправе отозвать согласие на их обработку. После отзыва оператор обязан прекратить обработку, если для неё не осталось иного законного основания.Законодательство о персональных данных
• Отзыв согласия не всегда прекращает обработку полностью: часть данных оператор может быть обязан хранить по закону, например для бухгалтерского или налогового учёта. Об этом стоит знать заранее, чтобы отказ не стал неожиданностью.Законодательство о персональных данных
• Субъект вправе получить сведения об обработке своих данных: какие данные обрабатываются, источник их получения и кому они передавались.Законодательство о персональных данных
• Распространение рекламы по сетям связи, в том числе звонками и сообщениями, допускается только с предварительного согласия абонента. Обязанность доказать наличие согласия лежит на распространителе рекламы.Законодательство о рекламе
• Надзор за обработкой персональных данных ведёт Роскомнадзор, а за рекламными рассылками и звонками без согласия — антимонопольный орган. Обращаться можно в оба, они рассматривают разные нарушения.Компетенция Роскомнадзора и ФАС России
• Отзыв согласия подаётся письменно и так, чтобы осталось подтверждение подачи: устная просьба по телефону впоследствии не доказывается.Общая практика делового оборота

Номера статей на этой странице не приводятся намеренно: в самом документе они появляются только после сверки с реестром действующих норм — так это выглядит на примерах.

Что приложить

• копия документа, удостоверяющего личность (страница с данными)
• скриншоты звонков или сообщений с датами
• копия договора с оператором, если он есть
• прежняя переписка с оператором, если она была

Если не помогло

Следующий шаг — Жалоба в ФАС на рекламные звонки и рассылки. Если речь о рекламных звонках и сообщениях без согласия — этим занимается антимонопольный орган.

Полный порядок по этой ситуации — Отзыв согласия на обработку персональных данных.

Готовый пример